Dónde está realmente el cartel
Los conductores esperan dentro de la sala de llegadas, una caminata corta pasando la salida de aduana, sosteniendo un cartel impreso con su apellido. No esperan afuera del edificio ni en el estacionamiento, que es una zona separada a la que se llega por una salida controlada.
La sala de llegadas de STI es pequeña y de una sola terminal, así que es raro pasar de largo el cartel correcto entre la gente por mucho tiempo, pero con maletas y niños puede pasar. Vaya más despacio y lea los nombres durante treinta segundos antes de asumir que no hay nadie.
Los primeros cinco minutos
Recorra la fila de carteles una vez de izquierda a derecha, y luego de derecha a izquierda. Si sigue sin verlo, quédese quieto en lugar de seguir caminando hacia el interior de la terminal o hacia el estacionamiento; moverse hace más difícil que el conductor lo encuentre si está haciendo el mismo recorrido en sentido contrario.
Si después de ese primer repaso no aparece nada, escríbanos. Preferimos recibir un WhatsApp de alguien parado con calma cerca de la salida a que usted recorra el edificio buscando un cartel que ya pasó una vez.
Escriba por WhatsApp a la mesa
Envíe su nombre, número de vuelo y más o menos dónde está parado al +1 849 377 5889. Llamamos al conductor directamente; puede estar a pocos metros detrás del cartel de otro grupo, y una llamada cierra esa brecha en menos de dos minutos.
Mantenga el teléfono encendido y accesible; si lo puso en modo avión para el vuelo, actívelo de nuevo antes de llegar a la zona de carteles. La mayoría de los casos que parecen un conductor ausente se resuelven con este único mensaje.
Si su equipaje se retrasa o se pierde
Pregunta al personal de equipaje de tu aerolínea cómo reportar la maleta antes de irte. Conserva la etiqueta del equipaje, los datos del vuelo y una descripción o foto de la maleta. Pide el número de referencia y el medio para consultar el estado del caso. Un localizador no reemplaza el reporte.
Escribe en la conversación de tu reserva. Indica el nombre de la reserva y el número de vuelo, explica que estás completando un reporte de equipaje y pide instrucciones actualizadas. Di dónde puedes esperar en ese momento. No salgas solo para buscar al conductor sin haber aclarado el reporte.
Si ya salió de la sala
Si no vio el cartel y salió directo a la acera o al estacionamiento antes de escribirnos, salió del área que el conductor vigila. No es un problema serio en un aeropuerto pequeño como STI, pero suma unos minutos.
Si esto ya ocurrió, quédese donde está en lugar de moverse otra vez. Díganos su ubicación exacta y redirigimos al conductor hacia ahí.
Cómo lo volvemos a ubicar
Cada conductor tiene su nombre, número de vuelo y teléfono antes de que el avión aterrice, así que volver a ubicarlo es una llamada, no una búsqueda. Llamamos al conductor, le decimos dónde estuvo por última vez, y él se mueve hacia usted.
En el caso poco común de que un conductor se haya alejado por una razón legítima, la mesa mantiene un segundo contacto, para que nadie se quede sin respuesta por WhatsApp más de un par de minutos.
Enviar el vuelo, conseguir el precio por escrito
Nombre del hotel, número de vuelo, fecha y tamaño de la fiesta. Respondemos con la tarifa fija, rastreamos el vuelo y nos encontramos dentro de las llegadas con un signo de nombre. Paga al conductor a su llegada.
Reservar por WhatsAppPreguntas que tenemos sobre esto
- ¿Dónde exactamente espera el conductor en llegadas de STI?
- Dentro de la sala de llegadas, una caminata corta pasando la salida de aduana, sosteniendo un cartel impreso con su apellido; no afuera del edificio ni en el estacionamiento.
- ¿Qué debo hacer primero si no veo a mi conductor?
- Recorra la fila de carteles una vez en cada dirección y quédese quieto en lugar de deambular. Si no aparece nada, escríbanos por WhatsApp con su nombre y número de vuelo.
- ¿Esperar el equipaje retrasado cuesta extra?
- No. El conductor sigue su vuelo, no la banda de equipaje, así que la espera ya está incluida sin importar si las maletas salen rápido o se retrasan.
- ¿Qué pasa si mi maleta se pierde?
- Pregunta al personal de equipaje de tu aerolínea cómo reportar la maleta antes de irte. Escribe en la conversación de tu reserva.
- Ya salí de la sala sin encontrar al conductor, ¿ahora qué?
- Quédese donde está y díganos su ubicación exacta por WhatsApp. Es más rápido que el conductor vaya hacia usted a que usted vuelva a caminar por la sala adivinando dónde se movió.
- ¿Qué tan rápido pueden encontrar realmente al conductor?
- Usualmente en pocos minutos. La sala de llegadas de STI es pequeña, y llamamos al conductor directamente con su última posición conocida.